Gwarancja i Reklamacje

Twoje zakupy są chronione

Rodzaje Gwarancji

Gwarancja producenta

Okres: 12-36 miesięcy (zależnie od produktu)

Gwarancja udzielana przez producenta na wady fabryczne i materiałowe. Obejmuje bezpłatną naprawę lub wymianę produktu.

  • Pełna dokumentacja gwarancyjna
  • Autoryzowany serwis
  • Oryginalne części zamienne

Gwarancja sklepu

Okres: 24 miesiące

Dodatkowa gwarancja udzielana przez Frosted Lake Electronics na wybrane produkty. Szybsza realizacja reklamacji.

  • Priorytetowa obsługa
  • Produkt zastępczy na czas naprawy
  • Bezpłatny odbiór i dostawa

Rękojmia

Okres: 24 miesiące

Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową wynikająca z Kodeksu Cywilnego.

  • Naprawa lub wymiana
  • Obniżenie ceny
  • Odstąpienie od umowy

Warunki Gwarancji

Gwarancją objęte są:

  • Wady fabryczne i materiałowe
  • Usterki powstałe w normalnych warunkach użytkowania
  • Uszkodzenia wynikające z wad konstrukcyjnych

Gwarancja nie obejmuje:

  • Uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez użytkownika
  • Zalania, przepięcia, działania czynników atmosferycznych
  • Samowolnych napraw lub modyfikacji
  • Naturalnego zużycia eksploatacyjnego
  • Uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania

Wymagane dokumenty:

  • Dowód zakupu (paragon lub faktura)
  • Karta gwarancyjna (jeśli została wydana)
  • Komplet akcesoriów i oryginalnego opakowania

Procedura Reklamacyjna

1

Zgłoszenie reklamacji

Skontaktuj się z nami mailowo, telefonicznie lub osobiście. Opisz problem i dostarcz zdjęcia usterki.

2

Weryfikacja gwarancji

Sprawdzamy uprawnienia gwarancyjne i oceniamy czy usterka jest objęta gwarancją.

3

Ocena usterki

Technik serwisowy dokładnie bada przyczynę i zakres uszkodzenia.

4

Decyzja

Informujemy o sposobie rozpatrzenia reklamacji: naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy.

5

Realizacja

Wykonujemy naprawę, wymieniamy produkt lub zwracamy środki.

6

Odbiór

Produkt gotowy do odbioru - informujemy SMS/email.

Maksymalny czas rozpatrzenia: 14 dni roboczych

Pytania o Gwarancję

Czy muszę mieć paragon do reklamacji?

Tak, dowód zakupu jest wymagany do realizacji gwarancji i rękojmi.

Co jeśli produkt został kupiony w prezencie?

Wystarczy dowód zakupu od osoby obdarowującej. Gwarancja jest przenoszona na kolejnych właścicieli.

Czy naprawa gwarancyjna jest płatna?

Nie, naprawa w ramach gwarancji jest bezpłatna, jeśli usterka jest objęta warunkami gwarancji.

Co jeśli produktu nie można naprawić?

Otrzymasz produkt zastępczy tego samego lub wyższego standardu, lub zwrot pełnej kwoty zakupu.

Kontakt w Sprawie Reklamacji

Dział Reklamacji

Email: [email protected]

Godziny: Pn-Pt: 9:00-20:00, Sob: 10:00-18:00

Odpowiadamy w ciągu 24 godzin